กรอกหมายเลขติดตามพัสดุ
* หมายเหตุ: เราจะนำท่านไปยังวิธีเช็คพัสดุบนแอพ
วิธีเช็คพัสดุ lazada ทำอย่างไร?
- 1
เตรียม หมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) ที่ได้รับจากคำสั่งซื้อของคุณ
- 2
กรอกหมายเลขลงในช่องค้นหาด้านบน แล้วกดปุ่ม "ตรวจสอบสถานะ"
- 3
ระบบจะนำคุณไปยังหน้าแสดงสถานะการจัดส่งล่าสุดแบบเรียลไทม์
จุดสังเกตเลขพัสดุแต่ละบริษัทขนส่ง
ลาซาด้ามีการใช้บริการบริษัทขนส่งหลายแห่ง คุณสามารถรู้ได้ว่าพัสดุของคุณส่งโดยใคร จากรูปแบบของหมายเลขติดตาม (Tracking Number) ดังนี้:
รู้หรือไม่? สั่งหลายร้าน อาจได้กล่องเดียว
หากคุณสั่งสินค้าจากหลายร้านค้าในเวลาใกล้เคียงกัน ลาซาด้ามีระบบ "รวบรวมพัสดุ" (Consolidation) เพื่อลดปัญหาการรับของหลายรอบ
- หมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) ของร้านย่อยๆ จะถูกเปลี่ยนเป็นหมายเลขใหม่หมายเลขเดียว
- สถานะจะขึ้นว่า "พัสดุของคุณถูกบรรจุรวมกับพัสดุอื่น"
- ให้ยึดหมายเลข Tracking ล่าสุดที่ปรากฏในแอปเป็นหลักในการเช็คสถานะ
รู้ลึก: พัสดุจากต่างประเทศ (Global Collection)
การสั่งสินค้าจากจีนหรือเกาหลี จะมีสถานะที่แตกต่างจากการส่งในประเทศ และมักจะใช้เวลา 5-15 วันทำการ หากพบสถานะเหล่านี้ไม่ต้องตกใจ:
Departed Country of Origin
พัสดุออกจากประเทศต้นทางแล้ว สถานะจะ "ค้าง" อยู่จุดนี้นานที่สุด (ประมาณ 3-7 วัน) เพราะอยู่ระหว่างการขนส่งทางเรือหรือเครื่องบิน
Customs Clearance / ผ่านพิธีการศุลกากร
สินค้าถึงไทยแล้วและกำลังรอตรวจภาษี หากผ่านจุดนี้ไปได้ พัสดุจะถูกส่งมอบให้ขนส่งในไทย (เช่น LEX, J&T) และถึงมือคุณใน 1-3 วัน
คลายข้อสงสัย: สั่งของเกิน 1,500 บาท ต้องจ่ายภาษีหน้าบ้านไหม?
หลายคนกังวลเรื่องการโดนเรียกเก็บภาษีนำเข้า แต่สำหรับลาซาด้า (Global Collection) ใช้ระบบ DDP (Delivered Duty Paid) หมายความว่า ราคาสินค้าที่คุณจ่ายตอนกดสั่งซื้อ "รวมภาษีศุลกากรเรียบร้อยแล้ว" คุณไม่ต้องจ่ายค่าภาษีหรือค่าธรรมเนียมใดๆ เพิ่มเติมให้กับพนักงานขนส่งหน้าบ้านอีกเด็ดขาด!
เจาะลึก: ทำไมพัสดุถึงค้างที่ "ศูนย์คัดแยก" (SOC)?
หลายคนมักสงสัยว่าทำไมสถานะถึงค้างอยู่ที่ "ศูนย์คัดแยกสินค้า" (Sortation Center หรือ SOC) นานผิดปกติ นี่คือกระบวนการทำงานจริงหลังบ้านที่คุณอาจไม่เคยรู้:
ระบบขนส่งแบบ Hub-to-Hub
พัสดุไม่ได้วิ่งตรงจากร้านค้ามาหาคุณ แต่ต้องวิ่งไปที่ Hub ต้นทาง > Hub กลาง (เช่น วังน้อย/บางพลี) > Hub ปลายทาง การค้างที่ SOC มักเกิดจากการรอ "โหลดของขึ้นรถบรรทุกคันใหญ่" ให้เต็มก่อนจึงจะออกเดินทาง
สถานะ "พัสดุมาถึงศูนย์คัดแยกสินค้าผิด"
หากเจอสถานะนี้ไม่ต้องตกใจ เกิดจากพนักงานยิงบาร์โค้ดลงผิดตะกร้า หรือสายพานลำเลียงผิดพลาด ระบบจะทำการตีกลับไปยัง Hub ที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ (อาจทำให้ช้าลง 1-2 วัน)
ความลับสเตตัส: ทำไมค้างว่า "แพ็คของแล้ว" นานมาก?
หลายคนหงุดหงิดว่าสั่งของไป 3 วันแล้ว สถานะยังค้างอยู่ที่ "บรรจุสินค้าแล้ว (Packed)" ไม่ขยับไปไหน นี่คือ 2 สาเหตุหลักจากหลังบ้าน:
1. กับดักการ "พิมพ์ใบปะหน้า" (RTS Trap)
ทันทีที่ร้านค้ากด "พิมพ์บาร์โค้ดใบปะหน้าพัสดุ" ในระบบหลังบ้าน สถานะในแอปของคุณจะเด้งเป็น "บรรจุสินค้าแล้ว" ทันที! ทั้งที่ความจริงแล้ว ร้านอาจจะยังไม่ได้หยิบของใส่กล่องเลยด้วยซ้ำ (ทำเพื่อดึงเวลาไม่ให้ออเดอร์ถูกยกเลิกอัตโนมัติ)
2. คอขวดที่ "ร้านรับส่งพัสดุย่อย" (Drop-off Point)
หากร้านค้านำของไปฝากส่งที่ร้านไปรษณีย์เอกชน หรือร้านตัวแทนย่อย (เช่น ตู้เต่าบิน, 7-Eleven บางสาขา) สถานะจะขึ้น "รอขนส่งเข้ารับ (Pending Handover)" รถบรรทุกคันใหญ่จะมาเก็บกวาดของจากร้านย่อยเหล่านี้แค่วันละ 1 รอบ หากร้านค้าไปส่งหลังบ่ายโมง พัสดุจะถูกดองทิ้งไว้ที่ร้านย่อยจนกว่าจะถึงรอบวันพรุ่งนี้
เบื้องหลัง AI: ทำไมบางครั้งไม่ได้ขนส่ง LEX?
ลาซาด้าใช้ระบบ Smart Routing Algorithm ในการเลือกบริษัทขนส่งให้คุณอัตโนมัติ โดยผู้ซื้อและผู้ขายไม่สามารถเลือกเองได้ ระบบจะคำนวณจาก 3 ปัจจัยหลักในเสี้ยววินาที:
- 1.Performance Score: ขนส่งไหนใน "รหัสไปรษณีย์ของคุณ" ส่งของสำเร็จไวที่สุดในช่วง 7 วันที่ผ่านมา จะได้งานไป
- 2.Dimension & Weight: ของชิ้นเล็กมักตกเป็นของ Flash/J&T ส่วนของชิ้นใหญ่ (Bulky) จะถูกโยนให้ DHL หรือ Flash Bulky
- 3.LEX Capacity: หากคลัง LEX ในพื้นที่มีของเต็มความจุ (Overload) ระบบจะปัดออเดอร์ให้ Third Party (3PLs) ทันทีเพื่อป้องกันของดอง
ไขข้อข้องใจ: ทำไมในแอปเป็น LEX แต่รถที่มาส่งเป็นขนส่งอื่น?
นี่คือระบบที่เรียกว่า "การส่งมอบช่วงต่อ (Last-Mile Subcontracting)" มักจะเกิดขึ้นในพื้นที่ห่างไกล หรือช่วงแคมเปญใหญ่ที่รถของ LEX ไม่พอ ระบบจะทำการว่าจ้างบริษัทขนส่งอื่น (เช่น Flash, J&T, ไปรษณีย์ไทย) ในพื้นที่ให้นำจ่ายแทนในระยะกิโลเมตรสุดท้าย ดังนั้นหากมีรถบริษัทอื่นมาจอดหน้าบ้านเพื่อส่งของจากลาซาด้า ไม่ต้องตกใจครับ!
เจาะลึก: ทำไมช่วงแคมเปญ 11.11 / 12.12 ของถึงช้า?
ในช่วง Mega Campaign ปริมาณพัสดุจะพุ่งสูงกว่าปกติ 5-10 เท่า ทำให้เกิดคอขวด (Backlog) ใน 2 จุดหลัก:
- •คอขวดที่ร้านค้า: ร้านค้าแพ็คของไม่ทัน แม้คุณจะสั่งตั้งแต่วันที่ 11 แต่ร้านอาจจะเพิ่งกด "พร้อมจัดส่ง" (RTS) ในวันที่ 14
- •คอขวดที่ศูนย์คัดแยก: รถบรรทุกต้องต่อคิวเข้าคายของที่ Hub นานกว่าปกติ ทำให้สถานะ "กำลังเดินทางไปศูนย์คัดแยก" ค้างอยู่นานหลายวัน
ความหมายของสถานะพัสดุ
บรรจุสินค้าแล้ว (Packed)
ร้านค้าเตรียมสินค้าและบรรจุลงกล่องเรียบร้อยแล้ว รอให้บริษัทขนส่งเข้ามารับพัสดุ
กำลังจัดส่ง (Shipped)
พัสดุถูกส่งมอบให้บริษัทขนส่งและกำลังเดินทางไปยังศูนย์คัดแยก หรือกำลังนำจ่ายไปยังที่อยู่ของคุณ
จัดส่งสำเร็จ (Delivered)
พัสดุถูกจัดส่งถึงมือผู้รับ หรือถูกวางไว้ในจุดที่ผู้รับระบุเรียบร้อยแล้ว
ระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณ (SLA)
| ประเภทการจัดส่ง | ระยะเวลา (วัน) |
|---|---|
| ส่งด่วนพิเศษ (Same Day) | ภายในวันนั้น* |
| แบบมาตรฐาน (กทม./ปริมณฑล) | 1 - 2 วันทำการ |
| แบบมาตรฐาน (ต่างจังหวัด) | 2 - 4 วันทำการ |
| สินค้าชิ้นใหญ่ (Bulky) | 3 - 7 วันทำการ |
*เฉพาะพื้นที่และร้านค้าที่รองรับ
สิทธิประโยชน์ลับ: ส่งช้า เคลมคูปองเงินสดได้!
หากพัสดุของคุณมีป้าย "รับประกันการจัดส่ง (LazGuarantee)" และสินค้าส่งถึงมือคุณ ช้ากว่าวันที่ระบบกำหนดไว้ คุณมีสิทธิรับคูปองชดเชย (ปกติ 30 - 50 บาท) เข้าบัญชีฟรีๆ!
- รอให้สถานะเปลี่ยนเป็น "จัดส่งสำเร็จ" (ต้องรับของก่อนเท่านั้น)
- เข้าไปที่เมนู "บัญชี" > "ดูคำสั่งซื้อทั้งหมด"
- เลือกร้านที่ส่งช้า จะมีปุ่ม "รับเงินชดเชย / Claim" ปรากฏขึ้น
- กดรับคูปอง สามารถนำไปใช้เป็นส่วนลดเงินสดในการสั่งซื้อครั้งถัดไปได้ทันที
ไขข้อข้องใจ: ส่งประหยัด (Saver) vs มาตรฐาน (Standard)
ตอนกดชำระเงิน หลายคนมักเลือก "ส่งประหยัด (Saver)" เพราะค่าส่งถูกกว่า หรือส่งฟรี แต่สิ่งที่แลกมาคือระบบการจัดส่งที่ต่างกัน:
ส่งประหยัด (Saver)
ใช้เวลา 3-7 วันทำการ พัสดุจะถูกจัดสรรไปยังบริษัทขนส่งที่มีรอบรถว่าง (อาจไม่ใช่ขนส่งที่เร็วที่สุดในพื้นที่นั้น) และมักจะแวะคัดแยกหลายต่อ
มาตรฐาน (Standard)
ใช้เวลา 1-3 วันทำการ ระบบจะเลือกขนส่งที่ทำเวลาได้ดีที่สุดในพื้นที่ของคุณ (เช่น LEX) และวิ่งเส้นทางที่สั้นที่สุด
ข้อควรระวังเมื่อรับพัสดุ
กฎ 3 ข้อ: ถ่ายวิดีโอแกะกล่องอย่างไรให้เคลมผ่าน 100%
- 1.ถ่ายใบปะหน้าให้ชัดเจน: ก่อนตัดเทป ต้องแพนกล้องให้เห็นชื่อ-ที่อยู่ และ "หมายเลขพัสดุ" บนกล่องชัดเจนแบบอ่านออก (ห้ามเบลอ)
- 2.ห้ามตัดต่อ (No Cuts): วิดีโอต้องถ่ายรวดเดียวจบตั้งแต่กล่องยังปิดสนิท จนถึงตอนหยิบสินค้าออกมาเช็คความเรียบร้อย
- 3.พลิกดู 6 ด้าน: ถ่ายให้เห็นสภาพกล่องทุกด้านก่อนแกะ เพื่อยืนยันว่ากล่องไม่ได้ถูกกรีดหรือเจาะมาจากมุมอื่น
- ตรวจสอบชื่อ-นามสกุล และยอดเรียกเก็บเงิน (กรณีเก็บเงินปลายทาง COD) ให้ชัดเจนก่อนชำระเงินเสมอ
เตือนภัย! พัสดุเก็บเงินปลายทาง (COD) ปลอม
มิจฉาชีพมักสุ่มส่งพัสดุเก็บเงินปลายทางมาที่บ้าน โดยอ้างชื่อบริษัทขนส่งชื่อดัง วิธีป้องกันคือ:
- •เช็คสถานะในแอปพลิเคชันทุกครั้งว่ามีสถานะ "กำลังจัดส่ง" ตรงกับวันที่ของมาส่งหรือไม่
- •สั่งกำชับคนในบ้าน (พ่อ แม่ ผู้สูงอายุ) ว่า ห้ามจ่ายเงินรับพัสดุเด็ดขาด หากไม่ได้สั่งด้วยตัวเอง
- •หากเผลอรับไปแล้ว ให้รีบติดต่อขนส่งที่มาส่งทันทีเพื่อขอระงับการโอนเงินให้มิจฉาชีพ
กฎเหล็ก COD: ทำไมปุ่มเก็บเงินปลายทางถึงหายไป?
หลายคนประสบปัญหา "ไม่สามารถเลือกชำระเงินปลายทางได้" สาเหตุหลักมาจาก AI ของลาซาด้าได้ทำการ "แบล็คลิสต์ (Blacklist)" บัญชีของคุณเป็นการชั่วคราว
วิธีรับมือเมื่อเกิดปัญหาเกี่ยวกับพัสดุ
พนักงานไม่โทรแจ้งก่อนส่ง / ของหาย
หากพัสดุขึ้นว่า "จัดส่งแล้ว" แต่ไม่ได้รับของ ให้รีบกด "ขอคืนเงิน/คืนสินค้า" ในแอป พร้อมระบุเหตุผลว่าไม่ได้รับสินค้า ระบบจะระงับการโอนเงินให้ร้านค้า
สินค้าชำรุด หรือ ไม่ตรงปก (สิทธิการคืน)
ห้ามกด "ยอมรับสินค้า" เด็ดขาด คุณมีสิทธิกดขอคืนเงินภายใน 15 วัน (สำหรับร้าน LazMall) และ 7 วัน (สำหรับร้านค้าทั่วไป) นับจากวันที่ได้รับของ
ต้องการติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรง
เข้าไปที่ "บัญชี" > "แชทกับลูกค้าสัมพันธ์ (CLEO)" พิมพ์คำว่า "ติดต่อเจ้าหน้าที่" เพื่อคุยกับพนักงานคนจริง (ให้บริการเวลา 08:00 - 23:00 น.)
ของขึ้นว่าส่งแล้ว แต่หาไม่เจอ? (ทวงหลักฐาน GPS)
ตามกฎของระบบ พนักงานต้องสแกนบาร์โค้ด ณ จุดที่ส่งมอบของเท่านั้น หากหาของไม่เจอ คุณมีสิทธิทักแชทหา CLEO และขอตรวจสอบ "พิกัด GPS จุดส่งของ (Proof of Delivery)" เพื่อดูให้ชัดเจนว่าพนักงานนำพัสดุไปทิ้งไว้ผิดบ้านหลังไหน หรือสแกนลอยทิ้งไว้!
รับมือเคส "พนักงานเซ็นรับเอง" (Signature Forgery)
หากสถานะขึ้นว่าจัดส่งสำเร็จ แต่คุณไม่ได้เซ็นรับ ให้เข้าไปที่หน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ และกดดู "ภาพถ่ายหลักฐานการจัดส่ง (POD)" หากพบว่าเป็นรูปถ่ายกำแพงเปล่าๆ หรือลายเซ็นปลอม ให้กดปุ่ม "ขอคืนเงิน/คืนสินค้า" ทันที โดยเลือกเหตุผลว่า "ไม่ได้รับสินค้าแต่สถานะขึ้นว่าจัดส่งแล้ว" ระบบจะหักคะแนนขนส่งอย่างหนักและคืนเงินให้คุณอย่างรวดเร็ว
รู้ทัน! ขนส่งสแกน "ลูกค้าเลื่อนรับพัสดุ" ทั้งที่ไม่ได้โทรหา
พนักงานขนส่งมี KPI (เป้าหมายการส่ง) ที่ต้องปิดจ็อบให้หมดภายใน 20:00 น. หากส่งไม่ทัน พนักงานบางคนอาจใช้เทคนิคสแกนสถานะว่า "ลูกค้าไม่อยู่บ้าน" หรือ "ลูกค้าขอเลื่อน" เพื่อหลีกเลี่ยงการโดนระบบหักเงินค่าปรับจัดส่งล่าช้า
🔥 ทริคลับ: วิธีข้ามบอท CLEO ให้เร็วที่สุด
หากพิมพ์ "ติดต่อเจ้าหน้าที่" แล้วบอทยังวนลูป ให้กดทำตามนี้:
1. พิมพ์คำว่า "ขอคุยกับคน"
2. บอทจะถามว่าเรื่องอะไร ให้เลือก "สอบถามสถานะสินค้า"
3. บอทจะส่งข้อมูลมาให้ แล้วถามว่าช่วยได้ไหม ให้กด "ไม่" (No)
4. ระบบจะโอนสายให้พนักงานคนจริง (Live Agent) ทันที
สถานะขึ้น "จัดส่งไม่สำเร็จ" จะถูกตีกลับเลยไหม?
ยังไม่ตีกลับทันที! ขนส่งมีโควต้าพยายามจัดส่งซ้ำสูงสุด 3 ครั้ง หากคุณพลาดรับสายในครั้งแรก พนักงานจะนำพัสดุกลับไปที่คลังและพยายามจัดส่งใหม่ในวันทำการถัดไป หากครบ 3 ครั้งแล้วยังส่งไม่ได้ พัสดุจึงจะถูกตีกลับร้านค้า (และระบบจะคืนเงินให้อัตโนมัติหากชำระเงินแล้ว)
คู่มือการคืนสินค้า และ เคลมพัสดุสูญหาย
กรณีต้องการคืนสินค้า (Return)
เมื่อกดยืนยันการคืนสินค้าในแอป จะมี 2 ตัวเลือกที่คุณต้องเลือกให้ดี:
- •Drop-off (นำไปส่งเอง): สะดวกและเร็วที่สุด สามารถนำไปสแกนบาร์โค้ดส่งที่สาขาของ Flash, J&T, Kerry หรือ 7-Eleven ได้ฟรี (แล้วแต่ระบบกำหนด) สถานะจะอัปเดตทันที
- •Pick-up (ให้รถมารับ): พนักงานขนส่ง (มักจะเป็น LEX) จะมารับที่หน้าบ้าน แต่อาจใช้เวลารอ 1-3 วันทำการ เหมาะสำหรับของชิ้นใหญ่
กรณีขนส่งทำ "พัสดุสูญหาย" (Lost Parcel)
หากสถานะไม่อัปเดตเกิน 7 วัน หรือพนักงานทำของหาย ไม่ต้องติดต่อขนส่งเอง ให้คุณแจ้งแชทกับลูกค้าสัมพันธ์ (CLEO) ลาซาด้าจะเป็นผู้ประสานงานและ "คืนเงินเต็มจำนวน" ให้กับคุณ (และร้านค้าก็จะได้เงินค่าสินไหมทดแทนจากลาซาด้าด้วย)
เช็คสิทธิ: ระยะเวลาคุ้มครองผู้ซื้อ (คุณมีเวลาคืนของกี่วัน?)
นับจากวันที่สถานะขึ้นว่า "จัดส่งสำเร็จ" คุณมีระยะเวลาในการกดคืนสินค้าแตกต่างกันตามประเภทของร้านค้า ดังนี้:
สำหรับสินค้านำเข้าที่ร่วมรายการ Choice
เปลี่ยนใจได้ (เฉพาะสินค้าที่ยังไม่แกะซีล)
ร้านทั่วไปในไทย ต้องเช็คของให้ไวที่สุด
เช็คระยะเวลาคืนเงิน (Refund SLA)
เมื่อระบบอนุมัติการคืนเงิน หรือพัสดุตีกลับสำเร็จ คุณจะได้เงินคืนเมื่อไหร่?
| ช่องทางที่ชำระเงิน | ระยะเวลาคืนเงิน |
|---|---|
| Lazada Wallet / ยอดคงเหลือ | ทันที (ภายใน 1 ชม.) |
| สแกนจ่าย / พร้อมเพย์ / โอนเงิน (COD) | 1 - 3 วันทำการ* |
| บัตรเครดิต / บัตรเดบิต | 7 - 15 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับธนาคาร) |
| TrueMoney / Rabbit LINE Pay | 1 - 5 วันทำการ |
*กรณีเก็บเงินปลายทาง (COD) หากคุณเผลอจ่ายเงินรับของชำรุดไปแล้ว ต้องกรอกเลขบัญชีธนาคารในแอปพลิเคชันเพื่อรับเงินคืน
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
พัสดุใช้เวลาจัดส่งกี่วัน?
โดยปกติการจัดส่งจะใช้เวลา 1-3 วันทำการสำหรับกรุงเทพฯ และปริมณฑล และ 2-5 วันสำหรับต่างจังหวัด
หาเลขพัสดุไม่เจอ ต้องทำอย่างไร?
สามารถเข้าไปที่เมนู "บัญชี" > "สินค้าที่ต้องได้รับ" ในแอปพลิเคชัน เพื่อดูหมายเลขติดตามสินค้า
สถานะขึ้นว่า "จัดส่งแล้ว" แต่ยังไม่ได้ของ?
แนะนำให้ตรวจสอบกับบุคคลในบ้าน นิติบุคคล หรือ รปภ. ก่อน หากไม่พบ สามารถกด "ขอคืนเงิน/คืนสินค้า" หรือติดต่อศูนย์ช่วยเหลือในแอปพลิเคชัน
ติดต่อพนักงานส่งของได้อย่างไร?
เมื่อพัสดุเข้าสู่สถานะ "กำลังจัดส่ง" ระบบจะแสดงเบอร์โทรศัพท์ของพนักงานส่งของในหน้าอัปเดตสถานะการจัดส่ง คุณสามารถโทรติดต่อได้โดยตรง
เปลี่ยนที่อยู่จัดส่งได้หรือไม่?
คุณสามารถเปลี่ยนที่อยู่ได้ 1 ครั้งต่อคำสั่งซื้อ แต่ต้องทำก่อนที่ร้านค้าจะกด "เตรียมจัดส่ง" (Packed) หากพัสดุถูกส่งออกไปแล้วจะไม่สามารถแก้ไขได้
ไม่อยู่บ้านรับของ ทำอย่างไร?
พนักงานขนส่งจะโทรหาคุณก่อนเข้าไปส่ง หากคุณไม่อยู่ สามารถแจ้งพนักงานให้ฝากไว้ที่นิติบุคคล, รปภ., หรือขอเลื่อนวันจัดส่ง (สูงสุดไม่เกิน 2-3 วันทำการ)